3.1 Conditions de retour
Un retour peut être initié dans les situations suivantes :
• Exercice du droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception (voir CGV 1.7) ;
• Produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
Les produits ouverts ou descellés ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux.
3.2 Procédure de retour
Pour initier un retour, le client doit :
• Contacter le service client à byjawline.pro@gmail.com en précisant le numéro de commande et
le motif du retour ;
• Attendre la confirmation et les instructions de retour du Vendeur ;
• Renvoyer le produit dans son emballage d'origine, accompagné du bon de retour fourni.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable du vendeur..
3.3 Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours calendaires via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés si la totalité de la commande est retournée. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur du Vendeur ou à un produit défectueux.
3.4 Produit défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de sa commande, le vendeur prend en charge les frais de retour et procède soit au remplacement du produit, soit au remboursement intégral, selon la préférence du client.
3.5 Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.